1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société anonyme Grand Hôtel des États-Unis, exploitée sous le nom commercial Hôtel États-Unis Opéra, dont le siège est situé 16 rue d’Antin, 75002 Paris, représenté par Romain Lahondès, directeur général.

Email : contact@hoteleuo.com

2. Données collectées

2.1 Lors d’une réservation

• Civilité
• Prénom, nom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Informations liées au séjour (dates, occupants, préférences)
• Informations de paiement transmises de manière sécurisée via HOTELPARTNER SA

2.2 Lors de l’inscription à la newsletter

Formulaire présent sur le site :

• Prénom
• Nom
• Adresse email

Ces données sont ensuite transférées automatiquement dans l’outil CRM et marketing exploité par D-EDGE.

2.3 Lors de la navigation sur le site

Données techniques de connexion et de navigation : Lors de la consultation du site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, telles que les données de connexion, les pages consultées ou les interactions avec le site. Ces informations permettent d’assurer le bon fonctionnement du site et d’en améliorer la performance.

Cookies : Le site utilise également des cookies et autres traceurs. Leur utilisation et leur gestion sont détaillées dans la Politique de gestion des cookies.

3. Finalités du traitement

3.1 Gestion des réservations

Les données collectées permettent de traiter les commandes, d’envoyer les confirmations, d’établir la facturation, de répondre aux demandes du client et de préremplir la fiche individuelle de police prévue par la réglementation.

3.2 Relation client et amélioration des services

Les données peuvent également être utilisées pour gérer les demandes et réclamations des clients et pour réaliser des analyses statistiques internes destinées à améliorer les services de l’Hôtel.

3.3 Prospection commerciale

Les données collectées peuvent servir à l’envoi de newsletters et d’offres commerciales, à condition que le client ait préalablement donné son consentement.

3.4 Sécurité et prévention des fraudes

Les données peuvent être utilisées pour vérifier la validité des paiements et pour assurer la sécurité et la protection des systèmes d’information de l’Hôtel.

4. Base légale des traitements

4.1 Exécution du contrat

Les données sont traitées afin de permettre la gestion des réservations et des séjours, notamment la confirmation, la facturation et le traitement des demandes du client.

4.2 Obligations légales

Certaines données sont également traitées pour répondre aux obligations légales applicables, notamment en matière de conservation comptable et de tenue de la fiche individuelle de police.

4.3 Consentement

Les données utilisées pour l’envoi de newsletters et d’offres commerciales ne sont traitées qu’avec le consentement préalable du client.

4.4 Intérêt légitime

D’autres traitements reposent sur l’intérêt légitime de l’Hôtel, notamment pour garantir la sécurité du site, prévenir les fraudes et réaliser des analyses statistiques internes destinées à améliorer ses services.

5. Destinataires des données

5.1 Services internes de l’Hôtel

Les données peuvent être accessibles aux équipes internes de l’Hôtel, notamment au personnel d’accueil, aux services administratifs, à la direction et au service commercial, dans la limite de leurs missions respectives.

5.2 Sous-traitants techniques

Les prestataires suivants traitent des données pour le compte de l’Hôtel :

• HOTELPARTNER SA, domiciliée Chemin de la Source 5, CH-1009 Pully, Suisse, assure l’exploitation de la plateforme de réservation et de paiement utilisée par l’Hôtel.
• D-EDGE, située 66 rue des Archives, 75003 Paris, fournit l’outil CRM et marketing utilisé pour la gestion des newsletters et des campagnes commerciales.
• LES APACHES, situés 15 rue de Beaune, 93100 Montreuil, assurent le développement et l’hébergement du site web et disposent, à ce titre, d’un accès technique aux infrastructures nécessaires à son fonctionnement.

Ces prestataires agissent uniquement sur instruction de l’Hôtel et dans le respect du RGPD.

6. Transferts hors Union européenne

Les données transférées vers HOTELPARTNER SA le sont vers la Suisse.
Ce pays bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne.

7. Durées de conservation

• Données de réservation et facturation : 10 ans
• Données de prospection commerciale : durée de la relation commerciale puis archivage ou anonymisation
• Données issues des demandes : durée strictement nécessaire au traitement

8. Caractère obligatoire ou facultatif

Certaines données sont indispensables pour pouvoir finaliser une réservation.
Les autres champs sont facultatifs.

9. Droits du client

Le client dispose de l’ensemble des droits prévus par la réglementation sur la protection des données :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit d’effacement
• Droit à la limitation
• Droit d’opposition
• Droit à la portabilité
• Droit de retrait du consentement (newsletter)

Toute demande peut être adressée par voie digitale à contact@hoteleuo.com  ou par voie postale à Hôtel États-Unis Opéra, 16 rue d’Antin, 75002 Paris.

10. Sécurité des données

L’Hôtel met en œuvre les mesures nécessaires pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la protection des données.

11. Politique de Gestion des Cookies

Les règles d’utilisation des cookies sont détaillées dans la Politique de Gestion des cookies disponible sur le site.

12. Réclamations

En cas de difficulté, le client peut saisir la CNIL : www.cnil.fr